FEYNA FASHION

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 11.03.2026

Feyna Fashion olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmamanız halinde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARİ

2.1. İade Edilebilecek Ürünler

•       Orijinal etiketi ve ambalajı açılmamış veya bozulmamış ürünler

•       Denenmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış ürünler

•       Tüm aksesuarları, faturası ve paketleme malzemeleri ile birlikte eksiksiz iade edilen ürünler

2.2. İade Edilemeyen Ürünler

•       Hijyen ürünleri: İç çamaşırı, külot, sutyen, mayo, bikini (ambalajı açılmış ise)

•       Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

•       Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş ürünler

•       Parfüm, mücevher gibi ürünlerde ambalaj açılmış olanlar

3. İADE SÜRECİ

1.    İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile bildirin. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.

2.    Müşteri hizmetlerimiz 1 iş günü içinde size iade onayı ve kargo bilgilerini iletecektir.

3.    Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderin.

4.    Ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 3-5 iş günü içinde inceleme yapılır.

5.    İade onaylanması halinde ödeme iadesi 14 gün içinde gerçekleştirilir.

4. İADE KARGO BEDELİ

İade kargo masrafı genel olarak alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi hallerinde iade kargo bedeli Feyna Fashion tarafından karşılanır.

5. ÖDEME İADESİ

•       Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili bankaya bildirilir; tutarın hesaba yansıması bankanın işlem süresine göre 3-14 iş günü sürebilir.

•       Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, hesap bilgilerinize yapılır.

•       Kapıda ödeme siparişlerinde iade tutarı hesap numaranıza EFT/havale ile yapılır.

6. DEĞİŞİM

Farklı beden veya renk değişimi talepleri için, mevcut ürünü iade edip yeni ürün için tekrar sipariş vermenizi öneririz. Stok durumuna göre birebir değişim işlemi de gerçekleştirilebilir.

7. HASARLI / EKSİK ÜRÜN

Kargo teslimatında hasar tespit etmeniz durumunda, teslimat anında tutanak tutmanız ve tarafımıza en geç 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bildirim yapmanız gerekmektedir. Bu durumda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanacaktır.

8. İLETİŞİM

Tüm iade ve değişim işlemleri için: [email protected]

Web: www.feynafashion.com

Son güncelleme: 11.03.2026